Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mais Car Make Up

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso o produto adquirido em nossa loja virtual apresente algum defeito de fabricação ou não esteja de acordo com o solicitado, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto

1.1. O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Produto com Defeito

2.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação é de até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

3.1. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais abaixo:

3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado da nota fiscal e demais itens enviados.

3.3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está de acordo com as condições de devolução, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto disponível em estoque.

  • Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

3.4. O prazo para análise e resposta é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução.

4. Garantia

4.1. Todos os produtos possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos contra defeitos de fabricação.

4.2. Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar fotos ou vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto (com etiqueta de envio visível).

5. Reembolso

5.1. O reembolso será realizado após análise do produto devolvido, da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: estorno na fatura, prazo de 30 a 60 dias conforme administradora do cartão.

  • Boleto Bancário ou PIX: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5.2. Caso prefira, o cliente poderá optar por crédito na loja para futuras compras.

6. Custos de Envio

6.1. A Mais Car Make Up arcará com todos os custos de envio em casos de devolução ou troca.

7. Observações Importantes

  • Não prestamos serviços de assistência técnica.

  • Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

  • Todo o processo de devolução e troca é realizado exclusivamente via e-mail e Correios/transportadora.

8. Perguntas Frequentes

– Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após a análise do produto devolvido, o envio da nova mercadoria será feito em até 7 (sete) dias úteis.

– Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Compras no cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

  • Compras no boleto ou PIX: reembolso em até 7 (sete) dias úteis após análise do produto.

9. Contato e Atendimento

📧 E-mail: suporte@maiscarmakeup.com
📞 WhatsApp: (34) 9 9186-4618

⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).