Políticas de Devoluções e Reembolso – Mais Car Make-up
Na Mais Car Make-up, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.
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Condições: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original, com o lacre de fábrica intacto e sem indícios de uso ou aplicação. Tratando-se de produtos químicos e acessórios automotivos, itens com lacres rompidos, embalagens abertas ou que tenham sido parcialmente utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, visto que isso compromete a integridade do produto para nova comercialização.
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Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.
2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria
Nossos produtos são rigorosamente revisados, mas imprevistos podem acontecer.
- Para Produtos Químicos (Ceras, Limpadores, etc.): Conforme o CDC, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos aparentes (ex: vazamentos, válvula quebrada).
- Para Acessórios Duráveis (ex: Politrizes, Aplicadores, Toalhas): O prazo é de 90 (noventa) dias corridos.
- O que é considerado defeito: Embalagem danificada no transporte, gatilho/válvula que não funciona, vazamento do líquido, ou alteração atípica na consistência do produto.
- O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, armazenamento incorreto (expor produtos químicos ao sol/calor excessivo), aplicação em superfícies não recomendadas pelo fabricante, ou insatisfação com o resultado final devido à aplicação incorreta.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e fotos/vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria no transporte).
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E-mail: suporte@maiscarmakeup.com
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WhatsApp: (34) 9 9186-4618
4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Uberlândia - Minas Gerais. Não envie o produto sem a autorização prévia e o código de postagem gerado pela nossa equipe.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (verificação de lacres e conteúdo), o reembolso será processado em até 3 dias úteis:
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
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Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Troca por Escolha Incorreta
Caso você tenha comprado o produto errado (ex: tamanho da embalagem incorreto ou versão errada do produto), a troca só será permitida se o item estiver totalmente lacrado e sem uso.
Você devolve o item para o nosso endereço em Uberlândia - Minas Gerais, e nós reenviamos o novo pedido.
Nota: Em casos de troca por escolha errada do cliente (sem defeito), os custos de frete de ida e volta são de total responsabilidade do comprador.
